Términos y Condiciones de Uso – Home Match

Última actualización: 08 de Enero de 2026

El presente documento establece los Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”) que regulan el acceso y uso de la plataforma digital Home Match (en adelante, la “Plataforma”). Estos Términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre toda persona que acceda, se registre o utilice la Plataforma (en adelante, el “Usuario”) y los responsables de la operación y administración de Home Match.

El acceso, registro y uso de la Plataforma implica que el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos. Dicha aceptación se formaliza mediante la acción expresa de marcar la casilla correspondiente durante el proceso de registro.

1. Naturaleza del Servicio

Home Match es una plataforma digital orientada a facilitar el emparejamiento entre personas que buscan compartir vivienda, exclusivamente en calidad de roommates, mediante un sistema de compatibilidad basado en información declarada por los Usuarios y modelos de análisis computacional.

Home Match no actúa como arrendador, corredor de propiedades, garante ni intermediario contractual, ni participa en la negociación, celebración o ejecución de contratos de arriendo o acuerdos privados entre Usuarios. La Plataforma se limita a proveer herramientas tecnológicas de visualización de perfiles, cálculo de compatibilidad y funcionalidades asociadas.

El uso de Home Match es personal y no transferible.

2. Registro de Usuarios y Veracidad de la Información

Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe crear una cuenta proporcionando información personal básica. Home Match opera en producción con datos reales, por lo que el Usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, actualizada y completa.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Ser responsable de toda actividad realizada desde su cuenta.

Home Match se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas cuando existan indicios razonables de incumplimiento de estos Términos, incluyendo información falsa o uso indebido de la Plataforma.

3. Fotografías de Perfil y Contenido del Usuario

La Plataforma permite la carga de fotografías de perfil, cuya finalidad exclusiva es:

• Facilitar la identificación visual básica del Usuario.
• Contribuir a la humanización y confianza entre posibles roommates.

Condiciones sobre las fotografías y el contenido cargado:

• Las imágenes se almacenan en servidores privados y controlados por Home Match, aplicando medidas razonables de seguridad para su resguardo.
• Las fotografías no se utilizan con fines publicitarios ni se comercializan.
• El Usuario declara y garantiza que cuenta con los derechos y autorizaciones necesarias sobre las imágenes o contenido que cargue.
• Se prohíbe cargar contenido ofensivo, sexual explícito, violento, discriminatorio, engañoso, que infrinja derechos de terceros o que contravenga la ley.

Home Match podrá rechazar, ocultar o eliminar contenido que incumpla estos Términos, así como adoptar medidas sobre la cuenta asociada, cuando corresponda.

4. Privacidad y Protección de Datos Personales

Home Match trata datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y principios de minimización, finalidad y seguridad.

Datos que pueden recopilarse durante el registro y uso:

• Nombre y/o apodo
• Correo electrónico
• Edad y género
• Preferencias y hábitos de convivencia
• Biografía o descripción personal
• Fotografías de perfil
• Respuestas a cuestionarios de compatibilidad
• Información necesaria para gestión de pagos (procesada principalmente por la pasarela de pago, según su alcance)

Los datos se utilizan para habilitar el funcionamiento de la Plataforma, el cálculo de compatibilidad, la seguridad del servicio, prevención de abusos/fraudes, y mejora de la experiencia de Usuario. El Usuario podrá solicitar acceso, rectificación, actualización o eliminación de sus datos personales, contactando a Home Match según la sección “Contacto”.

5. Sistema de Reportes y Moderación

Home Match incorpora un sistema de reportes para promover un entorno seguro. Los Usuarios pueden reportar conductas o perfiles, incluyendo (a modo referencial):

• Acoso, amenazas o abuso
• Suplantación de identidad
• Contenido inapropiado
• Uso fraudulento o engañoso de la Plataforma

Home Match podrá revisar reportes y aplicar medidas como advertencias, suspensión temporal, restricciones de uso o eliminación definitiva de la cuenta, según la gravedad, recurrencia y evidencia disponible. Las decisiones de moderación buscan proteger a la comunidad y el correcto funcionamiento del servicio.

6. Servicios Pagados y Pasarela de Pago (Mercado Pago)

Home Match ofrece funcionalidades adicionales de carácter pagado. Para su contratación, Home Match utiliza la pasarela de pago Mercado Pago, la cual procesa transacciones bajo sus propios términos y estándares de seguridad.

• Home Match no almacena directamente datos sensibles de pago (por ejemplo, datos completos de tarjeta), en la medida en que el procesamiento se realiza a través de la pasarela.
• Los pagos, comprobantes, reembolsos (si corresponden) y eventuales controversias de transacción se gestionan de acuerdo con las políticas aplicables de Mercado Pago y las condiciones informadas en la Plataforma.
• Los precios, alcance y disponibilidad de servicios pagados podrán variar, informándose oportunamente por los medios oficiales de la Plataforma.

7. Uso Aceptado de la Plataforma

El Usuario se compromete a utilizar Home Match de forma responsable y lícita, conforme a su finalidad. En particular, el Usuario se obliga a:

• Interactuar con otros Usuarios de forma respetuosa y sin conductas abusivas o discriminatorias.
• No publicar contenido ilegal, engañoso, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
• No realizar acciones técnicas que puedan dañar, sobrecargar, desestabilizar o vulnerar la Plataforma (incluye explotación de vulnerabilidades, malware, ingeniería inversa no autorizada, automatizaciones no autorizadas, scraping no autorizado u otros actos similares).
• No ceder, compartir o transferir credenciales de acceso a terceros.

Dado que la interacción entre Usuarios puede extenderse fuera de la Plataforma (por ejemplo, contacto por medios externos o reuniones presenciales), el Usuario reconoce que dichas interacciones son bajo su propia responsabilidad. Home Match recomienda actuar con precaución y sentido común.

8. Exención y Limitación de Responsabilidad

Home Match no garantiza la concreción de acuerdos entre Usuarios, ni la compatibilidad real o convivencia futura, ni la veracidad absoluta de la información proporcionada por terceros. El uso de la Plataforma se realiza bajo responsabilidad del Usuario.

En la máxima medida permitida por la ley, Home Match no será responsable por daños directos o indirectos derivados de interacciones, acuerdos, conflictos, pérdidas o incidentes entre Usuarios, dentro o fuera de la Plataforma, ni por interrupciones del servicio, fallas técnicas o indisponibilidad temporal.

9. Modificaciones

Home Match se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos en cualquier momento. En caso de cambios sustanciales, se informará a través de los canales oficiales de la Plataforma (por ejemplo, notificación en la app/sitio o correo electrónico). El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones implicará aceptación de los Términos actualizados.

10. Contacto

Para cualquier consulta, soporte, reporte o ejercicio de derechos relacionados con datos personales, el Usuario puede contactar a Home Match a través de:

• Correo electrónico: contacto@homematch.cl
• WhatsApp: +56 9 7329 8251
• Instagram: @homematch.cl

11. Aceptación de los Términos

El registro en Home Match requiere la aceptación expresa de estos Términos mediante una casilla de verificación con la leyenda “He leído y acepto los Términos y Condiciones de Home Match”. Solo tras dicha aceptación el Usuario podrá crear su cuenta y acceder a la Plataforma. Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de registrarse o utilizar Home Match.

Al continuar con el uso de Home Match, el Usuario confirma su entendimiento y aceptación de todos los apartados anteriores. Estos Términos buscan establecer reglas claras para una experiencia segura y transparente en la Plataforma.